2021年12月16日

フランス産 カップアイスクリームの一部商品/ロット自主回収に関するお詫びとお願い

平素は格別のお引き立てを賜り厚く御礼申し上げます。

この度、弊社にて販売しております、フランス産カップアイスクリーム商品の一部商品につきまして、食品衛生法で定める一律基準値(0.01ppm)を超える酸化エチレンが検出されたとの報告を受けました。これを受けまして、弊社では対象の商品につきまして自主回収することと致しました。
ご愛顧いただいておりますお客様に大変なご心配、ご不安な思いをおかけし誠に申し訳ございません。
お手元に対象の商品をお持ちの場合は、大変お手数をおかけいたしますが下にご案内する自主回収窓口までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

対象商品ならびに商品自主回収窓口などの詳細は以下をご確認ください。
なお、本件につきまして健康に影響を及ぼすような報告は受けておりませんのでご安心ください。

商品の品質、安全性を担保し、お客様にご満足いただける商品を提供することは弊社にとって最優先事項と考えております。このたびの件を厳粛に受け止め、製造過程の管理体制を強化し、再発防止とともにより一層の品質管理に努めてまいります。
お客様には多大なるご迷惑とご心配をおかけいたしますこと深くお詫び申し上げます。

1. 自主回収対象商品

下の対象商品をお持ちのお客様は、お手元のカップアイスクリームのカップ底面に印字されている数字をご確認ください。
カップ底面の頭から4桁の数字が「ロット」になります。下の表の「ロット」に記載されている数字と同じであれば、自主回収対象のロットになります。
(注)自主回収受付サイト(登録フォーム)に入力の際は、「・」(ドット)を外し、4桁の数字だけを入力してください。

下の表に記載されている4種類の商品/サイズの該当8ロット以外の商品につきましては、自主回収の対象ではございませんので安心してお召し上がりいただけます。
なお、自主回収の対象商品につきましては、健康への影響に関する報告は受けておりませんのでご安心ください。

品番 JANコード 名称 サイズ ロット 最終販売時期
200355 4531714073760 チーズケーキ エ ショコラ 100ml 9.248 2021年
9.249 2021年
87502 4531714014053 ベルジアン ダークチョコレート 125ml 0.036 2020年8月頃
0.037 2020年8月頃
87515 4531714036758 ミルク チョコレートチップ 125ml 0.034 2020年8月頃
0.035 2020年8月頃
87526 4531714049574 カカオ バニラ 125ml 0.041 2020年8月頃
0.042 2020年8月頃

チーズケーキ エ ショコラ 100ml

ベルジアン ダークチョコレート 125ml

ミルク チョコレートチップ 125ml

カカオ バニラ 125ml

2. 回収方法

以下の2つの方法で受付を致します。
弊社指定の宅配業者が対象商品をお引き取りに伺います。商品を回収ののち、1ヶ月前後で商品代金相当のQUOカードをお送り致します。

A:自主回収受付サイトにて受付(24時間)
下記の登録フォームから必要事項をご入力ください。
*ロットを入力する際は、「・」(ドット)を外し、4桁の数字だけを入力してください。
例)ベルジアンダーク チョコレート 「0. 036」 の場合は、「0036」と入力ください。

B:フリーダイヤル 「ゴディバ ジャパン自主回収窓口」にて受付

0120-718-180

受付時間:平日 9時~18時(年末年始12/29~1/3を除く)
※12/18(土)19(日)は受付しております。
※予告なく変更となる場合がございます。
※お客様からご連絡いただきました個人情報は本件の目的以外には一切使用いたしません。

3. 商品回収に関するおねがい

大変お手数ですが、対象商品がお手元にある場合は、お召し上がりにならず、中身を捨てて、カップのみを宅配業者にお渡しくださいますようお願いいたします。

0120-718-180

商品回収に関するお問い合わせはこちらまでお願いします。

受付時間:平日 9時~18時(年末年始12/29~1/3を除く)
※12/18(土)19(日)は受付しております。
※予告なく変更となる場合がございます。